1. **फेक प्रोफाइल्स का जाल: 90% प्रोफाइल्स नकली?** - सबसे बड़ी शिकायत फेक प्रोफाइल्स की है। उपयोगकर्ता बताते हैं कि आकर्षक फोटोज वाली प्रोफाइल्स तुरंत रिक्वेस्ट एक्सेप्ट कर लेती हैं, लेकिन चैट या कॉन्टैक्ट पर कोई रिस्पॉन्स नहीं मिलता।
ट्रस्टपायलट पर एक यूजर ने लिखा, "मैंने 500-600 कनेक्शन रिक्वेस्ट भेजीं, सिर्फ 3 रिस्पॉन्स मिले – वो भी बॉट्स या इनएक्टिव प्रोफाइल्स से।" एक अन्य रिव्यू में कहा गया, "मैनिशा गुप्ता जैसी प्रोफाइल महीनों पुरानी रिक्वेस्ट को अचानक एक्सेप्ट करती है, लेकिन बात आगे नहीं बढ़ती – ये सब रिफंड रोकने के लिए।"
- कंज्यूमरकम्प्लेंट्स.इन पर 2020 से 2025 तक की शिकायतें दिखाती हैं कि USA/UK आधारित फेक प्रोफाइल्स सबसे ज्यादा हैं, जहां एक ही इमेज वाली प्रोफाइल्स मॉडल फोटोज चुराकर बनाई जाती हैं। रेडिट पर यूजर्स ने शेयर किया, "शादी.कॉम पर फेक प्रोफाइल्स से पैसे मांगने वाले स्कैमर मिलते हैं – क्रिप्टो ट्रेडिंग या बिजनेस के बहाने।"
एक महिला यूजर ने बताया, "मुझे 4 फ्रॉड महिलाओं से चैट हुईं, जो बाद में स्कैम निकलीं। सभी मैट्रिमोनियल साइट्स पर फेक प्रोफाइल्स भरी पड़ी हैं।" - अनुमान: हर 20 प्रोफाइल्स में से सिर्फ 1 असली मिलती है। कंपनी "वेरिफाइड प्रोफाइल्स" का दावा करती है, लेकिन यूजर्स का कहना है कि ये सिर्फ मार्केटिंग है।
2. **ऑटो-डेबिट और अनऑथराइज्ड चार्जेस: बिना सहमति पैसे कटना** - मेंबरशिप लेने के बाद हर 3-6 महीने में ऑटोमैटिक डेबिट होता है, बिना OTP या नोटिफिकेशन। पिस्डकंज्यूमर पर एक शिकायत: "मैंने 50,000 रुपये VIP पैकेज के लिए दिए, लेकिन सर्विस जीरो – और रिफंड न देने पर दोबारा चार्ज हो गया।" X (पूर्व ट्विटर) पर हालिया पोस्ट: "आज सुबह 9:14 बजे ऑटो-डेबिट हो गया, तुरंत रिफंड चाहिए!" - साइटजैबर रिव्यूज में यूजर्स ने बताया, "126 डॉलर (लगभग 10,000 रुपये) दिए, लेकिन 20 कॉन्टैक्ट्स के बाद रिफंड पॉलिसी लागू हो जाती है – जो फेक रिस्पॉन्स से पूरी हो जाती है।" कईयों को दोबारा चार्ज मिला, और कस्टमर केयर नंबर बंद पाए।
3. **रिफंड पॉलिसी: 100% गारंटी का झूठा वादा** - कंपनी "100% मनी बैक गारंटी" का दावा करती है, लेकिन शर्तें ऐसी हैं कि कोई क्वालीफाई नहीं करता। कंडीशंस: कम से कम 20 रिस्पॉन्स मिलने चाहिए, लेकिन वो फेक होते हैं।
ट्रस्टपायलट पर: "एजेंट्स सब्सक्राइब करने के लिए प्रेशर डालते हैं, लेकिन रिफंड डिनाय कर देते हैं।" - कंज्यूमर फोरम पर केस: "VIP मेंबरशिप के बाद कोई प्रोफाइल नहीं मिली, रिफंड मांगा तो कहा 'आपने स्क्रॉल किया है'।" 2025 में 18,000+ शिकायतें कंज्यूमर कंप्लेंट्स पोर्टल पर दर्ज।
4. **कस्टमर सर्विस की लापरवाही: कोई सुनवाई नहीं** - शिकायत करने पर ऑटोमेटेड ईमेल या IVR सिस्टम मिलता है। रेडिट पर: "शादी.कॉम ने मेरी प्रोफाइल डिलीट कर दी शिकायत पर, बजाय स्कैमर को हटाने के।" पिस्डकंज्यूमर: "ईमेल CEO को भेजा, कोई रिस्पॉन्स नहीं।" - स्कैमर प्रोफाइल्स (जैसे क्रिप्टो या मनी लॉन्ड्रिंग वाले) रिपोर्ट करने पर कोई एक्शन नहीं। एक यूजर: "अमेरिकन मेन स्कैमस्टर्स ने मेरी पहचान चुराई, लेकिन शादी.कॉम ने कुछ नहीं किया।"
आंकड़े जो डराते हैं (2023-2025 तक) - **ट्रस्टपायलट**: 1.3/5 (हजारों रिव्यूज में 80% फेक प्रोफाइल्स/स्कैम पर)। - **साइटजैबर**: 1.6/5 (198 रिव्यूज, ज्यादातर VIP फ्रॉड पर)। - **कंज्यूमरकम्प्लेंट्स**: 348+ कंप्लेंट्स, जिसमें IPC 420 (चीटिंग) के तहत केस। - **X पर हालिया**: दिसंबर 2025 में ऑटो-डेबिट शिकायतें बढ़ीं। - सालाना टर्नओवर: 1500-1800 करोड़ (मेंबरशिप से), लेकिन 70% यूजर्स असंतुष्ट।
कानूनी पक्ष और सलाह IT एक्ट 2000 (धारा 66D: पर्सोनेशन से चीटिंग) और कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट 2019 के तहत ये फ्रॉड है। लेकिन कंपनी मुंबई में है, सर्वर विदेश में – FIR मुश्किल।
सलाह: - मेंबरशिप से पहले Aadhaar वेरिफिकेशन चेक करें। - पेमेंट के बाद तुरंत स्क्रीनशॉट लें। - शिकायत: consumerhelpline.gov.in या साइबर सेल पर। - अल्टरनेटिव: लोकल मैट्रिमोनियल या ऐप्स जैसे भारतमत्रिमोनी ट्राई करें। शादी.कॉम ने कई शादियां करवाईं होंगी, लेकिन फ्रॉड के कारण लाखों परिवार टूट रहे हैं। अगर आप भी शिकार बने हैं, तो अपनी कहानी शेयर करें। सरकार को जांच जरूरी है
– वरना ये लूट जारी रहेगी।
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